客服员（顾客服务方向）

工作内容：
1. 在岗位执行礼宾服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，并连同服务标准贯彻实践。
2. 负责在服务的接触点的工作，按照所制定的服务要求，正确执行随时随地服务客人的概念，提供协助及支持。
3.了解客人的需要及提供*手的资讯及整个项目的相关推广活动。
4. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为客人和会员提供专业协助。
5.通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享(VIC)服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行有关工作。
6. 确保礼宾台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置。
7. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予客人使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使客人有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。
8. 执行顾客满意度调查工作，邀请客人反馈，有效及正确地收集顾客的意见，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。
9. 负责利用停车场收费系统，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作，确保所有交收现金妥善存放在服务台。
10. 在遇事时，为客人提供*手现场协助，并与其它组别共同处理。
任职要求：
高中或以上学历
一年以上客服/酒店等相关工作经验
具备良好的沟通能力，身体健康，品貌端正，责任心强，有团队合作精神和服务意识，无犯罪前科